ログオン拝啓 平素は、弊社製品を御愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
すでにホームページ、FAXにてお知らせしておりますが「棚POWER Ver11.52」のインストーラ（インストールするために使用するツール）に不具合を発見いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけする結果となり、社員一同心より深くお詫び申し上げます。
弊社でのVer11.52インストールテスト内容と、現時点での調査結果と今後の対策をご報告いたします。
今後とも引きつづきのご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
敬具
記
インストールテストについて
弊社で出荷前に実施しましたインストールテストについてご報告いたします。
【対象OS】
・Windows95a
・Windows95B
・Windows98
・Windows98SE
・WindowsMe
・WindowsNT4.0
・Windows2000
・WindowsXP
【インストールテスト内容】
上記各OSについて以下のインストールテストを行いました。
・新規インストール
・バージョンアップ
Ver10.00 → Ver11.52
Ver11.00 → Ver11.52
Ver11.00 → Ver11.02 → Ver11.52
Ver11.50 → Ver11.52
Ver11.50 → Ver11.51 → Ver11.52
今回の問題点
テストでは、各バージョンからVer11.52へバージョンアップテストを行っていますが、バージョンアップ履歴の複合条件テストを行っておりませんでした。
今回現象が発生する条件は、Ver11.00とVer11.50をインストールした以下の場合になります。
・Ver11.00 → Ver11.50 → Ver11.52
・Ver11.00 → Ver11.02 → Ver11.50 → Ver11.52
・Ver11.00 → Ver11.50 → Ver11.51 → Ver11.52
・Ver11.00 → Ver11.02 → Ver11.50 → Ver11.51 → Ver11.52
もう1つの要因は、Ver11.00より変更したインストーラにあります。
これは、WindowsNT4.0／2000／XPで2バイト文字のログオンIDではインストールが正しくできない現象への対応と、より厳密，正確にインストールが完了するために採用いたしました。
しかしながら、今回の問題点はこのインストーラが、インストールしたファイルを自動的に削除するといった意図しない動作を行うことから発生しております。
現在、インストーラの開発元と原因を調査中です。
今後の対策
今後提供させていただくバージョンでは、以下の対策を行います。
・バージョンアップ履歴の複合条件テストの実施
・使用するインストーラの再選定
以上